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一、急躁型營(yíng)銷(xiāo)人員 急躁型營(yíng)銷(xiāo)人員具有明顯的膽汁質(zhì)氣質(zhì)特征。銷(xiāo)售行為的優(yōu)點(diǎn)是工作富有朝氣,動(dòng)作敏捷,善于隨機(jī)應(yīng)變;不足之處是情緒容易變化,服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞,往往因急于成交兒語(yǔ)消費(fèi)者頂撞和爭(zhēng)吵。 二、活潑型營(yíng)銷(xiāo)人員 活潑型營(yíng)銷(xiāo)人員具有明顯的多血質(zhì)外向氣質(zhì)特征。銷(xiāo)售行為的優(yōu)點(diǎn)是容易與消費(fèi)者接近,相互易溝通,動(dòng)作干脆利落,服務(wù)面廣,容易促成銷(xiāo)售者購(gòu)買(mǎi);不足之處是注意力容易轉(zhuǎn)移,興趣易變,缺乏堅(jiān)持性和耐久性。 三、溫順型營(yíng)銷(xiāo)人員 溫順型營(yíng)銷(xiāo)人員兼有多血質(zhì)和粘液質(zhì)的某些氣質(zhì)特征。銷(xiāo)售行為的優(yōu)點(diǎn)是熱情有限但不沖動(dòng),能順從消費(fèi)者的意見(jiàn),滿(mǎn)足其挑選的商品需求;不足之處是銷(xiāo)售行為動(dòng)作不夠敏捷,處理問(wèn)題不夠大膽。 四、冷靜型營(yíng)銷(xiāo)人員 冷靜型營(yíng)銷(xiāo)人員具有明顯的粘液質(zhì)氣質(zhì)特征。銷(xiāo)售行為的優(yōu)點(diǎn)是接待消費(fèi)者時(shí)沉著冷靜,注意力集中穩(wěn)定,介紹商品可信度高,服務(wù)細(xì)致;不足之處是缺乏朝氣,表情略微淡漠,與消費(fèi)者保持一定的距離。 五、沉默型營(yíng)銷(xiāo)人員 沉默型營(yíng)銷(xiāo)人員具有較明顯的抑郁質(zhì)氣質(zhì)特征。銷(xiāo)售行為的優(yōu)點(diǎn)是工作情緒穩(wěn)定,工作認(rèn)真,埋頭苦干;不足之處是魚(yú)消費(fèi)者溝通較慢,不善于宣傳推銷(xiāo)商品,也不能及時(shí)回答消費(fèi)者所提出的問(wèn)題,常常因此失去一些銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 |
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