別扯了， 賣個(gè)農(nóng)藥還需要服務(wù)？

近期在朋友圈聊天，我提到：服務(wù)是什么？農(nóng)民需要服務(wù)嗎？農(nóng)民需要什么樣的服務(wù)？沒(méi)想到一石激起千層浪，大家對(duì)此是都頗有感悟。

下面我就把大家的部分觀點(diǎn)，結(jié)合筆者的理解整理如下，以供參考。

第一、什么是服務(wù)？

在談這個(gè)問(wèn)題之前我們先來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題：農(nóng)民為什么要買農(nóng)資（本處僅指農(nóng)藥、化肥）？大家都知道，肯定是為了在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中防止作物生蟲(chóng)、生病減少損失或是為了保產(chǎn)增收呀。好，那進(jìn)一步問(wèn)：農(nóng)民買了這些農(nóng)藥、化肥其目的（需求）達(dá)到了嗎？不一定吧，對(duì)不對(duì)。為什么達(dá)不到呀？你可能會(huì)講什么環(huán)境呀、水肥呀、管理呀，用藥技術(shù)呀等等的一堆理由。說(shuō)重點(diǎn)吧，管理、環(huán)境這些你或許不能把控，可是作為賣農(nóng)藥、賣化肥的經(jīng)銷商。你的藥或肥真正有哪些特點(diǎn)、使用效果如何，怎么使用最有效，怎么才能達(dá)到理想效果呢？這些你都能真正的清楚嗎？

談到這里我就不用再啰嗦了，農(nóng)民需要的不是服務(wù)，而是需要農(nóng)技！農(nóng)技是不等于服務(wù)的，農(nóng)技就是作為經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品所必須提供的配套技術(shù)。

如果你說(shuō)，這個(gè)我提供不了，那你還談什么服務(wù)、賣什么農(nóng)藥呢！直接去開(kāi)超市賣快消品好了，簡(jiǎn)單省事且不需要額外提供服務(wù)。當(dāng)然農(nóng)民也不需要來(lái)你這里買農(nóng)藥了，去超市買就好了。你可能會(huì)說(shuō)，不對(duì)呀，明明我給他說(shuō)了呀，這個(gè)是打蟲(chóng)的，那個(gè)是治病的，打藥用多少稀釋多少倍液等等，最后他收成不好，并不是我藥的問(wèn)題，為什么還要來(lái)找我說(shuō)事，你說(shuō)我是不是冤大頭呀……如果你認(rèn)為農(nóng)技就僅僅指這些內(nèi)容，那讓農(nóng)民直接看說(shuō)明書(shū)好了，也省得你去講了。

試問(wèn)你感冒了去醫(yī)藥看病，檢查了你的病情給你開(kāi)藥方，假如你回去吃了不管用，事后你一定會(huì)說(shuō)這個(gè)醫(yī)生不行，要么再去找醫(yī)生問(wèn)原因，要么就會(huì)換個(gè)地方去看病，對(duì)不對(duì)？但如果你生病自己去醫(yī)藥超市買的藥吃了沒(méi)有好，你卻不會(huì)說(shuō)藥不行去找藥店問(wèn)題，對(duì)不？這就是藥店與醫(yī)院的區(qū)別。沒(méi)錯(cuò)，這就是處方�。ㄑa(bǔ)充一點(diǎn)醫(yī)院收費(fèi)和藥店收費(fèi)也是不一樣的喲），所以你在為農(nóng)民地塊診斷病情開(kāi)藥方的同時(shí)，賣出去的不僅僅是藥品本身，還有你配套的解決莊稼問(wèn)題的技術(shù)，藥價(jià)高點(diǎn)也屬正常。

第二、農(nóng)民需要什么樣的服務(wù)？

上面說(shuō)的是農(nóng)資服務(wù)的一部分，可能還有的伙伴會(huì)說(shuō)，這些我們都做了，可是農(nóng)民還不滿足呀，他們需要的是保姆式服務(wù)，是的，人們對(duì)于服務(wù)的追求是永無(wú)止境的，這一點(diǎn)我們每個(gè)人都一樣，但并代表我們一定要去滿足。

你選擇滿足哪些內(nèi)容是根據(jù)你自己的能力所決定的，而不是根據(jù)客戶的需求定的。

我說(shuō)這話可能有人會(huì)反駁了，我們現(xiàn)在不是一直在追求用戶思維嗎？要以用戶的需求為基礎(chǔ)嗎？但筆者所講的“以自己能力來(lái)決定”是站在你自己角度考慮的，這和用戶思維是沒(méi)有任何沖突。記住一句話：任何企業(yè)或者個(gè)人組織，你永遠(yuǎn)只能服務(wù)一部分人，也只能滿足這部分人的部分需求。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就喊為人民服務(wù)，你是做不到的。比如幼兒園與保姆，孩子到了一定年齡我們都會(huì)送進(jìn)幼兒園接受教育，你說(shuō)，我還需要有人帶孩子呀，幼兒園放學(xué)了沒(méi)有人接，沒(méi)有人管怎么辦，那你就去找托管或是請(qǐng)保姆。一個(gè)幼兒園可以在不同地方擴(kuò)張也可以帶多個(gè)孩子，但一個(gè)保姆卻只能服務(wù)一個(gè)家庭。

第三、做顧問(wèn)（教師）還是做保姆？

現(xiàn)在也出現(xiàn)了一些土地托管或是半托管的模式，也就是我們上面談到的保姆式服務(wù)的一種形式。如果說(shuō)農(nóng)戶有這種需求，而你又剛好有這種能力，那你就可以和農(nóng)戶簽協(xié)議做這種保姆式服務(wù)，當(dāng)然這個(gè)時(shí)候你一定不是只掙個(gè)賣藥的錢(qián)了，對(duì)吧？

如果你只是掙個(gè)賣農(nóng)藥的錢(qián)，還談做什么保姆式服務(wù)呀，你這不是在找虐嗎？當(dāng)然你要想有尊嚴(yán)地站著把這個(gè)賣藥的錢(qián)賺了，那你就要做好農(nóng)戶的大管家，做好莊稼顧問(wèn)就行了，你說(shuō)啥農(nóng)戶聽(tīng)啥。如果你不具備這個(gè)能力，那就只能賣藥簡(jiǎn)單提供個(gè)技術(shù)指導(dǎo)就行了，做好侍者伺候好客戶，如果哪天客戶不高興了不滿意你的服務(wù)罵你一頓，你也只能是受著！

如果說(shuō)你不僅能有尊嚴(yán)的把賣藥的錢(qián)賺了，你還懂栽培管理，還能幫農(nóng)戶真正的實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收，那你就可以自豪的拿出你的本領(lǐng)讓農(nóng)戶付費(fèi)來(lái)消費(fèi)。比如你的技術(shù)講座是要花錢(qián)的，你開(kāi)會(huì)是需要買門(mén)票的，你能做到嗎？但有人已經(jīng)做到了，并做的很好。而你還在扯賣農(nóng)藥需要服務(wù)嗎？（閔加禮）