農(nóng)資類(lèi)客服的五個(gè)經(jīng)驗(yàn)。

農(nóng)資銷(xiāo)售除了地推以外，所有的交易基本都是在線上完成的。因此，我們有個(gè)非常重要的崗位，那就是“客服”。客服就是為客戶服務(wù)，解決客戶的提問(wèn)疑慮等問(wèn)題。當(dāng)然，在農(nóng)資客服方面，幾項(xiàng)基本素養(yǎng)是顛覆三觀的：
1、普通話是個(gè)什么鬼！
中國(guó)文化博大精深，方言也是千奇百怪，聽(tīng)不懂的時(shí)候客服妹妹會(huì)小心地要求：“不好意思您能說(shuō)普通話嗎？”好嘛，放慢語(yǔ)速，方言再來(lái)一遍，客服表示很無(wú)奈。。

2、尷尬-客服這是不存在滴
客服就是個(gè)會(huì)說(shuō)話的機(jī)器人，我們的權(quán)限非常有限，我們的主要工作是傳達(dá)和解釋現(xiàn)有政策，當(dāng)然還有安撫客戶的情緒，接受他們的指責(zé)和質(zhì)疑。生氣謾罵的，言辭惡劣的，一言不合掛電話的……都是我們經(jīng)常遇到的。因此，學(xué)會(huì)化解這些尷尬是非常重要的。

3、要認(rèn)真辨別真假客戶
客服是有業(yè)績(jī)要求的，有時(shí)遇到咨詢產(chǎn)品的客戶恨不得掏心掏肺給人家，能說(shuō)得不能說(shuō)的一股腦倒出來(lái)，結(jié)果人家只是想知道你的出廠價(jià)，或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刺探軍情的。第一次致電咨詢要嚴(yán)格按照話術(shù)和要求來(lái)回答，真有誠(chéng)意合作的會(huì)反復(fù)致電咨詢，或者聯(lián)系地推人員溝通的，千萬(wàn)不能急于求成給已有的伙伴造成傷害。

4、自學(xué)能力強(qiáng)
除了公司提供的培訓(xùn)話術(shù)，自我的學(xué)習(xí)和總結(jié)是必不可少的。有時(shí)是零售店咨詢施肥方案，有時(shí)是農(nóng)戶咨詢不同時(shí)期的使用方法，雖然可以轉(zhuǎn)接技術(shù)人員回答，但工作效率太低，所以，每天總結(jié)遇到的問(wèn)題，學(xué)習(xí)解決方法，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)是非常重要的。

5、要有自己的基本規(guī)章制度
就拿伙伴匯款這件事來(lái)說(shuō)吧。有時(shí)會(huì)扣手續(xù)費(fèi)，盡管我們已經(jīng)提前說(shuō)明了N次，還會(huì)有人犯這樣的錯(cuò)誤。姑娘們臉皮薄，有時(shí)實(shí)在不好意自己就自己給財(cái)務(wù)墊付了，七塊八塊的是不多，一是經(jīng)不起人多，二是違反規(guī)定，大家一視同仁，不能違反規(guī)章制度是基本要求。
最后總結(jié)一句話作為結(jié)束語(yǔ)“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”。