農(nóng)資渠道商與農(nóng)戶溝通! [復(fù)制鏈接]

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發(fā)表于: 2016-7-29 10:07:40 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
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農(nóng)資渠道商和農(nóng)戶之間的溝通非常重要,好的說話技巧可以直接的提高銷售量。我今天就和大家說一說溝通技巧。

1:無禮質(zhì)問,讓客戶產(chǎn)生反感
對于農(nóng)資渠道商來說,理解并尊重顧客的思想和觀點,根據(jù)他們所需所想,不要強求客戶購買你的產(chǎn)品。比如,有的銷售人員見客戶無意購買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品(或服務(wù))提出異議,就馬上“逼問”客戶:您為什么不買這個產(chǎn)品?質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,是銷售人員不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映。

2:說話直白,讓客戶感到難堪
人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,銷售人員切忌說話太直白,直言不諱并非都是好事。所以在客戶千差萬別,其知識和見解不盡相同,銷售人員在與客戶溝通時,如果發(fā)現(xiàn)客戶在認識上有不妥的地方,不要直截了當(dāng)?shù)刂赋,說他這也不是那也不對。

3:言語冷淡,讓客戶無法參與其中。
銷售人員與客戶談話時,態(tài)度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實感。俗話說:“感人心者,莫先乎情!边@種“情”就是指銷售人員的真情實感,只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。

4:命令指示,讓客戶覺得你太高傲
銷售人員在與客戶交談時,微笑再展露一點,態(tài)度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流,認為切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。

5:當(dāng)面批評,招致客戶怨恨
銷售人員在與客戶溝通時,如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點,不要當(dāng)面批評和教育他,更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題,只會招致對方的怨恨與反感。與客戶交談時要多用感謝詞、贊美語,少說批評、指責(zé)的話,要掌握好贊美的尺度和批評的分寸,恰當(dāng)?shù)刭澝馈⑶擅畹嘏u。

6:滔滔不絕,讓客戶沒有說話的機會
銷售人員與客戶談話,就是與客戶交流思想的過程,這種交流是雙向的,不但銷售人員自己要說,同時也要鼓勵客戶講話,通過客戶說的話,銷售人員可以了解客戶的基本情況和真實需求。銷售人員切忌“唱獨角戲”,不給客戶說話的機會。如果銷售人員有強烈的表現(xiàn)欲,一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛,只管自己一吐為快,全然不顧對方的反應(yīng),結(jié)果只能讓對方厭惡,避而遠之。

所以,說話講究技巧,讓農(nóng)民愿意在你這邊買農(nóng)藥,才能獲得更的顧客。

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