為什么我們的客戶越來越難說話了？

講一個(gè)小故事。

有一個(gè)企業(yè)的朋友給我抱怨，說他下面的客戶現(xiàn)在很難纏，因?yàn)樘砑幽撤N成分，生產(chǎn)工人的一個(gè)大意，添加多了，造成了這個(gè)產(chǎn)品打到葉子上兩天會(huì)變黃，但是，再過一個(gè)星期就沒事了。多大個(gè)事兒啊，客戶非得讓我們退貨，現(xiàn)在這些客戶真是越來越難伺候了，以前，打除草劑苗都打死了也不見這么煩人的。

聽這個(gè)朋友的抱怨，我突然有一種悲哀，忍不住的問了一句：

就你這樣的態(tài)度，未來如何還能有競爭力？就這樣的態(tài)度，未來還想做大企業(yè)，做一個(gè)偉大的企業(yè)？靠什么去做？就靠嘴說��？這些小事本不應(yīng)該出現(xiàn)的，或者說出現(xiàn)了以后就應(yīng)該快速的去解決的，為什么要抱怨客戶呢？并且，這TM的算是小事嗎？

這TM算是小事嗎？如果苗死了呢？

是的，沒有企業(yè)可以做到完全沒有失誤，但是，肯定有企業(yè)自己失誤以后，不會(huì)把責(zé)任推卸給別人，甚至說自己的客戶太挑剔。

是的，沒有企業(yè)可以做到百分百的生產(chǎn)良品率，但是，肯定有企業(yè)可以保證自己出庫的產(chǎn)品是百分百的良品率，一旦不合格產(chǎn)品流入了市場肯定是快速的解決，而不是把責(zé)任推卸給別人，甚至說自己的客戶太挑剔。

我相信，后一種企業(yè)才是真正可以做大做強(qiáng)的企業(yè)，后一種企業(yè)才是未來的企業(yè)。

以前做農(nóng)資的時(shí)候，有些企業(yè)出貨太多，生產(chǎn)跟不上，往往會(huì)有一些不合格的產(chǎn)品流入到市場上，并且給客戶說幾句好話，或者關(guān)系比較好，大家都不計(jì)較。這樣的商業(yè)行為發(fā)展到了現(xiàn)在，使得很多企業(yè)對(duì)自己的要求很寬松，尤其是我們因?yàn)閷?duì)自己的寬松而造成的結(jié)果，客戶也基本上可以理解，甚至不太較真，所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)或者業(yè)務(wù)員或者經(jīng)銷商，對(duì)待自己的客戶都是搪塞。

基本上大家都堅(jiān)持一個(gè)原則：大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)無所謂。

其實(shí)，要說就是因?yàn)橐郧暗娜硕�的少，太好糊弄，所以大家糊弄的做事風(fēng)格被培養(yǎng)了起來，并且一直延續(xù)到了現(xiàn)在，樂此不疲！

可是，突然有一天，一些新的群體，或者喜歡較真的人出現(xiàn)了，他們要求一就是一，承諾了就必須兌現(xiàn)的時(shí)候，并且他們也懂的更多了，知道那些問題是自己的，那些問題是合作伙伴的，一些企業(yè)就開始不適應(yīng)了，就會(huì)感覺這些群體太煩人了，太難伺候了，他們甚至想以后不服務(wù)這樣的客戶了，專門服務(wù)那些“好說話”的客戶。

可是，我相信，這些較真的“難說話”的客戶，才是這個(gè)行業(yè)的未來，因?yàn)樗麄兊膰?yán)格不僅僅是對(duì)自己的供應(yīng)商，更是對(duì)自己，他們因?yàn)椴辉试S自己出錯(cuò)，所以也不允許供應(yīng)商出錯(cuò)。

他們不會(huì)去糊弄自己的客戶，同時(shí)也絕對(duì)不允許自己的合伙伙伴糊弄自己！

因?yàn)樗麄冎�道，一旦供�?yīng)商出錯(cuò)了，糊弄了自己，就沒有辦法保證自己不出錯(cuò)，就沒有辦法不保證自己不去糊弄客戶，就沒有辦法維護(hù)起來自己的市場品牌。

這個(gè)鏈條的變動(dòng)，推動(dòng)著這個(gè)行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，推動(dòng)著這個(gè)行業(yè)從業(yè)者的責(zé)任心！

客戶到底是不是難纏或者沒事找事，只有一個(gè)鑒定的標(biāo)準(zhǔn)：
你自己身上到底有沒有問題？

如果你確定自己沒有問題，就是客戶的胡攪蠻纏，耍潑無賴。那么就可以放棄這樣的客戶了，沒有多大的意義。

但是，如果你自身確實(shí)有問題，只是你自己不敢面對(duì)，或者不想花費(fèi)精力去處理這個(gè)事情，只希望你的客戶對(duì)你要求不要那么高，那么，我可以說在不遠(yuǎn)的未來，你的客戶將會(huì)越來越少。因?yàn)�，認(rèn)真的客戶將會(huì)越來越多，他們對(duì)自己要求嚴(yán)格，同樣對(duì)自己的合作伙伴也是如此！

回到開頭的那句話，這種不嚴(yán)謹(jǐn)，不認(rèn)真的態(tài)度，算是小故事嗎？恐怕不是吧！

大家可能感覺到我說的太過于嚴(yán)重了，但是，這是一種不負(fù)責(zé)任，不認(rèn)真的表現(xiàn)。如果我們不能對(duì)自己要求精益求精，不能對(duì)自己要求敬業(yè)的話，那么，在未來，我們?nèi)绾文軌驌碛懈偁幜Γ?br />
以前客戶太好說話，把我們慣壞了，以前的生意太好，把我們給養(yǎng)安逸了，以前客戶懂的太少，農(nóng)民懂的太少，讓我們把狡詐和不負(fù)責(zé)任當(dāng)成了正常的商業(yè)行為；面對(duì)未來的競爭，我們到底應(yīng)該以一種什么樣的心態(tài)去面對(duì)？