開展口碑營銷的兩大前提及四大特點

一、口碑營銷開展的兩個重要前提條件
　　1、不是所有的產(chǎn)品都可以進行口碑營銷�？诒疇I銷對于沒有賣點的產(chǎn)品不起作用，產(chǎn)品與服務(wù)的高品質(zhì)是口碑營銷的生命;據(jù)專業(yè)調(diào)查得出的結(jié)論，只有4%的不滿顧客會對廠商提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿顧客會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷。重視產(chǎn)品與服務(wù)在細(xì)節(jié)上的完美是開展口碑營銷前的必修課;
　　2、口碑營銷要具可控性，以防止口碑營銷所可能帶來的負(fù)面影響;調(diào)查表明，正面評價的
　　傳播速度是負(fù)面評價的傳播速度的十分之一，負(fù)面的口碑可以毀掉一個品牌甚至一個行業(yè)!河北紅心鴨蛋、阜陽毒奶粉和欣弗事件都是負(fù)面口碑的前車之鑒;
　　二、口碑營銷傳播的四個特點
　　1、口碑營銷并不一定能在銷售額上實現(xiàn)立竿見影的提升，這是一種有可能需要通過長期耐心推廣才能起作用的營銷手段;
　　2、口碑營銷很少做為一種營銷戰(zhàn)術(shù)單獨的使用，為提高口碑營銷的傳播速度和效果，有必要輔以實物展示和廣告、平面媒體、附贈光碟等輔助工具和其他宣傳方式，做到全方位、立體化傳播，以期達到最佳效果;
　　3、口碑營銷兼具渠道促銷和品牌傳播的雙重功效，是一箭雙雕的好買賣;
　　4、口碑營銷和其他媒體傳播方式相比具有低成本、高效率的優(yōu)勢。過口碑營銷獲得的客戶就有對企業(yè)和產(chǎn)品具有更高的忠誠度;而且通過給滿意老客戶提供擔(dān)任口碑大使的機會和實施獎勵計劃，也會使老客戶變得更加忠誠;