農(nóng)資經(jīng)銷商如何衡量和提升客戶滿意度

客戶購買完農(nóng)資物品之后一去不復返，第二次去競爭對手那里購買農(nóng)資物品。為什么，因為客戶不滿意之前購買的農(nóng)資店面。如此反復循環(huán)，第一個農(nóng)資門店喪失的經(jīng)濟收入應該會很大。如何才能正確衡量客戶對農(nóng)資店面的滿意度呢？ 　　一、建立投訴和建議制度。一個以顧客為中心的組織應為其顧客投訴和建議提供方便，要知道，投訴后問題圓滿得到解決的顧客，比那些不投訴的顧客，更可能成為回頭客，因為不斷互相溝通，雙方不斷了解，感情才能升溫。 　　二、顧客滿意調(diào)查。定性分析和定量分析相結(jié)合，公司不能主觀以抱怨水平來衡量顧客滿意程度，而是定期調(diào)查，直接測定顧客滿意指數(shù)。 　　三、佯裝購物者�？梢怨蛡蛞恍┤搜b扮成潛在顧客，報告潛在購買者在購買公司以及競品的過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點。 　　四、分析流失的顧客。對于那些停止購買或轉(zhuǎn)向競品懷抱的顧客，公司應該與他們接觸并了解原因。公司不僅要和他們談話，而且必須監(jiān)控顧客流失率。 衡量完客戶滿意度之后，找到弊端所在，應該想辦法提升客戶滿意度。怎么提升客戶滿意度呢？365農(nóng)資總編為你收集如下： 　　首先，客戶開發(fā)階段讓客戶滿意�！　∵@就需要學會去聆聽顧客的聲音。如今市場營銷觀念已經(jīng)發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，過去“商家生產(chǎn)什么，消費者用什么”，如今“消費者需要什么，商家生產(chǎn)什么”，營銷已經(jīng)以目標受眾的顧客需求為導向，所以，在客戶開發(fā)階段，我們需要聆聽顧客內(nèi)心的聲音�！　≡诳蛻糸_發(fā)階段，還要注意環(huán)境的營造，并不說是裝修一定要多么富麗堂皇金壁輝煌，而是必須要符合自己產(chǎn)品的氣質(zhì)和定位，因為這關(guān)系到顧客的期望指數(shù)。若一個企業(yè)的終端非常個性鮮明，但是賣的產(chǎn)品和路攤貨相差無幾，則極大的反差會引起購買者的失望;反之，如果店面滿是狼藉，或許碰巧會有些逛街高手能淘到一些寶貝，但很難吸引大量的購買者，更別談讓他們滿意�！　∑浯危�客戶使用產(chǎn)品階段讓客戶滿意�！　∫欢ㄒ獙︻櫩拓撠�，顧客就是上帝�？纯吹纤鼓針穲@是如何對顧客負責的，到迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以他們對清潔員工的素質(zhì)培養(yǎng)非常重視。清潔員工需要學習如何掃地，掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的;一種是用來刮紙屑的;一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來?怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好?怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來?這些看似簡單的動作卻都應嚴格培訓。當然，清潔員工還需要學習如何照相，如何換尿布，學習外語等技能，以便不時之需�！　∵@其實說的就是服務，服務分為三種——常規(guī)服務、增值服務、表演服務。如何讓自己和競爭對手產(chǎn)生區(qū)隔?在服務方面大做文章不失為一種精明的好方法，因為打動了消費者的心，也就等于打開了消費者的錢包。而迪斯尼的為客戶著想就是因為它的表演服務，讓游客感覺自己被高度重視，隨之客戶也就高度滿意�！　∽詈�，關(guān)注老客戶的需求變化，實現(xiàn)終身顧客價值營銷�！　☆櫩蜕�命價值是指基于顧客生命價值預期的由未來利潤產(chǎn)生的價值，相當于這位顧客在正常年限內(nèi)持續(xù)購買所產(chǎn)生的利潤。要想實現(xiàn)一個客戶的終身價值，難于上青天。今天的客戶是很難被取悅的，千萬不要以為老客戶永遠會跟隨自己的步伐，也許他會日久生厭，投向其他新品牌或者競品的懷抱，所以需要密切關(guān)注老客戶的需求變化，實現(xiàn)終身顧客價值營銷�！　∑髽I(yè)可以通過增加財務利益，例如一些老會員優(yōu)惠活動，給老客戶一點甜頭;也可以增加社交利益，組織一些俱樂部，定期培訓或者分享經(jīng)驗，讓老客戶感到頭頂光環(huán)，有“倚老賣老”的資格;還可以建立一個顧客信息數(shù)據(jù)庫，記錄顧客的生日或者特別喜好，也使顧客能便利與公司打交道，并表達他們的需要，想法或者抱怨�！　≈匾暷愕拿恳粋�顧客，并努力用真誠的服務讓他們成為回頭客，讓他們的每次消費都是一次愉悅的“Shopping SPA”，那么，�？菔癄�，天長地久的真情在這里也會上演