農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)商如何衡量和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)完農(nóng)資物品之后一去不復(fù)返，第二次去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資物品。為什么，因?yàn)榭蛻?hù)不滿(mǎn)意之前購(gòu)買(mǎi)的農(nóng)資店面。如此反復(fù)循環(huán)，第一個(gè)農(nóng)資門(mén)店喪失的經(jīng)濟(jì)收入應(yīng)該會(huì)很大。如何才能正確衡量客戶(hù)對(duì)農(nóng)資店面的滿(mǎn)意度呢？ 　　一、建立投訴和建議制度。一個(gè)以顧客為中心的組織應(yīng)為其顧客投訴和建議提供方便，要知道，投訴后問(wèn)題圓滿(mǎn)得到解決的顧客，比那些不投訴的顧客，更可能成為回頭客，因?yàn)椴粩嗷ハ鄿贤ǎ�雙方不斷了解，感情才能升溫。 　　二、顧客滿(mǎn)意調(diào)查。定性分析和定量分析相結(jié)合，公司不能主觀以抱怨水平來(lái)衡量顧客滿(mǎn)意程度，而是定期調(diào)查，直接測(cè)定顧客滿(mǎn)意指數(shù)。 　　三、佯裝購(gòu)物者�？梢怨蛡蛞恍┤搜b扮成潛在顧客，報(bào)告潛在購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)公司以及競(jìng)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。 　　四、分析流失的顧客。對(duì)于那些停止購(gòu)買(mǎi)或轉(zhuǎn)向競(jìng)品懷抱的顧客，公司應(yīng)該與他們接觸并了解原因。公司不僅要和他們談話(huà)，而且必須監(jiān)控顧客流失率。 衡量完客戶(hù)滿(mǎn)意度之后，找到弊端所在，應(yīng)該想辦法提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。怎么提升客戶(hù)滿(mǎn)意度呢？365農(nóng)資總編為你收集如下： 　　首先，客戶(hù)開(kāi)發(fā)階段讓客戶(hù)滿(mǎn)意。　　這就需要學(xué)會(huì)去聆聽(tīng)顧客的聲音。如今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念已經(jīng)發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，過(guò)去“商家生產(chǎn)什么，消費(fèi)者用什么”，如今“消費(fèi)者需要什么，商家生產(chǎn)什么”，營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)以目標(biāo)受眾的顧客需求為導(dǎo)向，所以，在客戶(hù)開(kāi)發(fā)階段，我們需要聆聽(tīng)顧客內(nèi)心的聲音�！　≡诳蛻�(hù)開(kāi)發(fā)階段，還要注意環(huán)境的營(yíng)造，并不說(shuō)是裝修一定要多么富麗堂皇金壁輝煌，而是必須要符合自己產(chǎn)品的氣質(zhì)和定位，因?yàn)檫@關(guān)系到顧客的期望指數(shù)。若一個(gè)企業(yè)的終端非常個(gè)性鮮明，但是賣(mài)的產(chǎn)品和路攤貨相差無(wú)幾，則極大的反差會(huì)引起購(gòu)買(mǎi)者的失望;反之，如果店面滿(mǎn)是狼藉，或許碰巧會(huì)有些逛街高手能淘到一些寶貝，但很難吸引大量的購(gòu)買(mǎi)者，更別談讓他們滿(mǎn)意�！　∑浯�，客戶(hù)使用產(chǎn)品階段讓客戶(hù)滿(mǎn)意�！　∫欢ㄒ獙�(duì)顧客負(fù)責(zé)，顧客就是上帝。看看迪斯尼樂(lè)園是如何對(duì)顧客負(fù)責(zé)的，到迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門(mén)口賣(mài)票和剪票的也許只會(huì)碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以他們對(duì)清潔員工的素質(zhì)培養(yǎng)非常重視。清潔員工需要學(xué)習(xí)如何掃地，掃地有3種掃把：一種是用來(lái)扒樹(shù)葉的;一種是用來(lái)刮紙屑的;一種是用來(lái)?yè)刍覊m的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹(shù)葉，才不會(huì)讓樹(shù)葉飛起來(lái)?怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好?怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)?這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。當(dāng)然，清潔員工還需要學(xué)習(xí)如何照相，如何換尿布，學(xué)習(xí)外語(yǔ)等技能，以便不時(shí)之需�！　∵@其實(shí)說(shuō)的就是服務(wù)，服務(wù)分為三種——常規(guī)服務(wù)、增值服務(wù)、表演服務(wù)。如何讓自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生區(qū)隔?在服務(wù)方面大做文章不失為一種精明的好方法，因?yàn)榇騽?dòng)了消費(fèi)者的心，也就等于打開(kāi)了消費(fèi)者的錢(qián)包。而迪斯尼的為客戶(hù)著想就是因?yàn)樗�的表演服�?wù)，讓游客感覺(jué)自己被高度重視，隨之客戶(hù)也就高度滿(mǎn)意。　　最后，關(guān)注老客戶(hù)的需求變化，實(shí)現(xiàn)終身顧客價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)。　　顧客生命價(jià)值是指基于顧客生命價(jià)值預(yù)期的由未來(lái)利潤(rùn)產(chǎn)生的價(jià)值，相當(dāng)于這位顧客在正常年限內(nèi)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)所產(chǎn)生的利潤(rùn)。要想實(shí)現(xiàn)一個(gè)客戶(hù)的終身價(jià)值，難于上青天。今天的客戶(hù)是很難被取悅的，千萬(wàn)不要以為老客戶(hù)永遠(yuǎn)會(huì)跟隨自己的步伐，也許他會(huì)日久生厭，投向其他新品牌或者競(jìng)品的懷抱，所以需要密切關(guān)注老客戶(hù)的需求變化，實(shí)現(xiàn)終身顧客價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)。　　企業(yè)可以通過(guò)增加財(cái)務(wù)利益，例如一些老會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，給老客戶(hù)一點(diǎn)甜頭;也可以增加社交利益，組織一些俱樂(lè)部，定期培訓(xùn)或者分享經(jīng)驗(yàn)，讓老客戶(hù)感到頭頂光環(huán)，有“倚老賣(mài)老”的資格;還可以建立一個(gè)顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄顧客的生日或者特別喜好，也使顧客能便利與公司打交道，并表達(dá)他們的需要，想法或者抱怨�！　≈匾暷愕拿恳粋�(gè)顧客，并努力用真誠(chéng)的服務(wù)讓他們成為回頭客，讓他們的每次消費(fèi)都是一次愉悅的“Shopping SPA”，那么，海枯石爛，天長(zhǎng)地久的真情在這里也會(huì)上演