如何面對(duì)顧客的討價(jià)還價(jià)？？？

買(mǎi)賣(mài)雙方總難免為成交價(jià)格糾纏不休：買(mǎi)方總是要求物美價(jià)亦廉，賣(mài)方為了挽留客戶(hù)“芳心”，最終還是忍痛割“利”……。怎樣面對(duì)的討價(jià)還價(jià)，是零售商無(wú)法回避的問(wèn)題。

1. 揮淚斬馬謖。有個(gè)別顧客，每次購(gòu)買(mǎi)農(nóng)藥，習(xí)慣斤斤計(jì)較，當(dāng)著其它顧客的面糾纏不休，花長(zhǎng)時(shí)間和你打討價(jià)還價(jià)的拉鋸戰(zhàn)。這類(lèi)型的，不要也罷。商品包裝有破綻的就賣(mài)他好了（我不想說(shuō)其它方法，免得說(shuō)我黑）。

2.答非所問(wèn)。比如他說(shuō)一瓶阿維菌素應(yīng)該應(yīng)該便宜一塊錢(qián)給他，你避實(shí)就虛，告訴他這個(gè)藥一桶水下20ML安全，可以在西瓜上使用……。

3.轉(zhuǎn)移話(huà)題。一發(fā)現(xiàn)他有還價(jià)的苗頭，趕緊使用這招。比如：你的小孩考上名牌大學(xué)啦，不容易。（找他喜歡聽(tīng)的話(huà)題，一高興，就忘記了還價(jià)，開(kāi)開(kāi)心心的付了錢(qián)）

4.笑而不答。如果對(duì)方買(mǎi)的是利潤(rùn)低的品牌藥，根本不用浪費(fèi)時(shí)間，商品價(jià)格到處一樣的，你平和的一笑，化解了一場(chǎng)危機(jī)。（顧客心底明白，沒(méi)必要做價(jià)格糾纏）

5.裝聾作啞。對(duì)方想講價(jià)，欲言又止，聲音不大，有點(diǎn)膽怯，裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，打包后照原價(jià)收錢(qián)。

6.坦誠(chéng)相見(jiàn)。明明白白的告訴顧客，我們賣(mài)的是350ML一瓶的，人家賣(mài)的是300ML的，當(dāng)然貴一點(diǎn)嘛。

7.對(duì)比法。咱賣(mài)的是國(guó)內(nèi)知名品牌，人家賣(mài)名堂真的沒(méi)聽(tīng)過(guò)，估計(jì)是地溝油企業(yè)加工的吧，兄弟，他的藥我很擔(dān)心……把你家的蟲(chóng)子越喂越胖。

8.先禮后兵。進(jìn)來(lái)后發(fā)現(xiàn)他需要一些量杯之類(lèi)的小物件，先送給他。然后他討價(jià)還價(jià)，就有理由啦。我這個(gè)量杯和護(hù)罩都沒(méi)收你錢(qián)哦。

9.總數(shù)少零頭。先把顧客要的貨點(diǎn)齊，不直接還價(jià)，最后的零頭就收少一點(diǎn)。比如52塊，就收五十塊吧。（如果按顧客要求：一包少收0.3元，他買(mǎi)了二十包，就是少收6塊錢(qián)，現(xiàn)在的代價(jià)只有2元）

10.以退為進(jìn)。對(duì)顧客說(shuō)：這個(gè)平時(shí)是賣(mài)20塊錢(qián)的，咱18塊錢(qián)也賣(mài)，像你這么好的經(jīng)常來(lái)幫襯的，當(dāng)然是優(yōu)惠價(jià)啦。（總不能讓我再優(yōu)惠下去吧……）

方法同樣有N種，適合的就是最好的。提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才是常勝之道。小聰明不等于大智慧。

有指導(dǎo)性得意義..很好很好

真的能用上哎，哈哈，不錯(cuò)哦

值得借鑒

樓主真有才

學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)

這個(gè)好麻煩

收藏起來(lái)了，對(duì)我來(lái)說(shuō)太有用了啊，謝謝樓主

其實(shí)我覺(jué)得就是要做出威信來(lái)，不講價(jià)就是不講價(jià)，大家都習(xí)慣了就好了