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曾聽(tīng)過(guò)過(guò)么一個(gè)故事,講的是有個(gè)小徒弟跟著師傅學(xué)做木椅,第一個(gè)月的主顧是個(gè)年輕的客人,椅子做好后,年輕人埋怨椅子做得小了。這下小徒弟可慌了神兒,不知道該怎么辦才好。師傅見(jiàn)狀連忙過(guò)來(lái)對(duì)年輕人說(shuō):“小不占地方,您可以隨處放,這樣也是為了給您節(jié)約成本,既精致又實(shí)惠!蹦贻p人想了想覺(jué)得有道理,高興地交了錢走了。 第二個(gè)月來(lái)的是個(gè)中年客人,他對(duì)著椅子端詳了半天兒:“這椅子做大了吧!毙⊥降苈(tīng)后急出了一身汗,還是師傅過(guò)來(lái)微笑著說(shuō):“您心寬體胖,這椅子正是為您特意做的,再說(shuō),放在您的豪華大廳里,也顯得落落大方不是!”中年人聽(tīng)了也很滿意。 到了第三個(gè)月,有個(gè)農(nóng)民來(lái)訂做椅子,小伙子心想這次一定要精益求精,不能再讓客人挑出毛病來(lái)?扇f(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到那農(nóng)民對(duì)地道的工藝一句稱贊的話沒(méi)說(shuō),卻一個(gè)勁地抱怨做的工期太長(zhǎng)了。這下徒遞又不知所措了。師傅卻樂(lè)呵呵地說(shuō):“慢工出細(xì)活兒,為了出精品,我們寧肯為您多花點(diǎn)時(shí)間!鞭r(nóng)民轉(zhuǎn)怒為喜,滿意地回去了。第四個(gè)月接了一個(gè)商人的活,徒遞汲取了上次的教訓(xùn),加快了進(jìn)度,很快就把椅子做好了。然而,那商人卻嫌完工太快了,擔(dān)心做工不好,徒弟正無(wú)從申辯,師傅走過(guò)來(lái)不緊不慢地說(shuō):“您的時(shí)間我們可不敢浪費(fèi),您的時(shí)間就是金錢啊,我們?yōu)槟影嗉狱c(diǎn),緊趕慢趕,這才完工。”商人聽(tīng)后露出了滿意的笑容。 生意場(chǎng)上,顧客是上帝,上帝有著不同的層次,不同的需要,如果我們?cè)谙蛏系厶峁┚郎唐返耐瑫r(shí)也能運(yùn)用不同的語(yǔ)言,不同的形式滿足一下他們的心理需求,就會(huì)使我們得到雙重的收獲,既讓上帝買去了商品,又贏得了他們“下次再來(lái)”的可能,或許他還能成為你的義務(wù)宣傳員,幫你賺取更多的利益回報(bào),而這個(gè)回報(bào)的成本只是我們一句適宜得體的話,或一個(gè)微笑而已。 www.nongzi.me |
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