農(nóng)資企業(yè)在自媒體時代如何做危機公關(guān)

      “常在河邊站哪有不濕鞋”。自媒體時代，大企業(yè)的一條負(fù)面消息可能會被無限放大，傳統(tǒng)的危機公關(guān)方式恐怕既難堵天下人的悠悠之口，更難擋成千上萬的微信自媒體平臺傳播。前幾個月，肥料行業(yè)兩大上市公司公關(guān)人員傷透了腦筋，一條幾年前的負(fù)面報道被人在微信平臺轉(zhuǎn)了又轉(zhuǎn)，最后經(jīng)專業(yè)人員處理才逐漸平息。又如這次某外企涉東北玉米減產(chǎn)事件，目前還在企業(yè)互相指責(zé)階段，但是自媒體上面就吵的沸沸揚揚，以前的網(wǎng)絡(luò)媒體紙媒體時代，企業(yè)公關(guān)只要能擺平大的網(wǎng)絡(luò)媒體、搜索引擎和大的紙媒體，就不會有不利的輿論。在新媒體時代，企業(yè)需要制定什么樣的危機公關(guān)策略呢?本人以為，企業(yè)應(yīng)該端正心態(tài)，積極應(yīng)對，及時發(fā)現(xiàn)問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，贏得公眾理解。沒問題及時澄清，用好新媒體工具，建立應(yīng)對機制。
　　肥料企業(yè)總是被“含量”困惑，農(nóng)藥企業(yè)則是怕“藥害”傳聞。經(jīng)常有農(nóng)藥企業(yè)的人抱怨說自己的產(chǎn)品其實沒有問題，農(nóng)民自己誤用或因他人誤導(dǎo)造成大面積藥害，企業(yè)只有啞巴吃黃連。農(nóng)民往往會舉起法律武器，在媒體支持下獲得賠償。
　　正規(guī)新聞媒體的報道出于媒體人之手，企業(yè)處理相對容易。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，新媒體打破了時間和空間上的限制，每個人都可能成為接受危機信息的受眾，并且掌握第一手信息的人不一定是媒體記者，很有可能是在場的任何一個人。如果一些不實或博眼球的報道經(jīng)QQ、微信平臺發(fā)布，幾經(jīng)轉(zhuǎn)載，一天內(nèi)就能被幾萬甚至幾十萬人知曉，這樣的傳播速度，結(jié)果可想而知。
　　遇到這種情況怎么辦呢?首先企業(yè)應(yīng)端正心態(tài)，重視事件，積極而快速地應(yīng)對，冷靜地找出核心問題及根源，研讀相關(guān)法規(guī)，把問題完全參透，或?qū)で髮�業(yè)或者行業(yè)公司把脈支招，切不可急于草率應(yīng)對。切不可以為找?guī)讉�媒體，開場新聞大不會能做好危機公關(guān)，這種危機公關(guān)處理方法已經(jīng)過時了。
　　事件發(fā)生后企業(yè)要在第一時間把所有質(zhì)疑與責(zé)任都承接下來，不能含糊其詞，不能態(tài)度曖昧，不能反應(yīng)遲緩，而后拿出最負(fù)責(zé)任的態(tài)度與行動迅速對事件做出處理。其實很多危機事件發(fā)生后，媒體與消費者甚至是受害者更在意的是責(zé)任人的態(tài)度。冷漠、傲慢、推諉往往會增加公眾的憤怒，把事件本身的嚴(yán)重性放大，甚至轉(zhuǎn)移到企業(yè)的道德層面。
　　企業(yè)的態(tài)度如何傳播出去?本人認(rèn)為，新媒體是一把雙刃劍，既可以為企業(yè)帶來危機，又能為企業(yè)解決危機。在新的媒體形勢下，企業(yè)危機公關(guān)離不開新媒體。
　　“禍兮福所倚”，一場危機公關(guān)往往也是企業(yè)宣傳自己的好機會，企業(yè)正好可以借機舉例證、擺事實，證明企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)沒有問題，也可邀請專家評論或請專業(yè)機構(gòu)檢測產(chǎn)品，借此宣傳自己，所謂“危中有機”就是這個道理。

文/《農(nóng)資導(dǎo)報》 有適當(dāng)修改

有點道理不過也不全是

看了，學(xué)習(xí)了，很受啟發(fā)，