客戶最討厭的農(nóng)資業(yè)務人員

1：不守時

    拜訪客戶，最忌諱的是不守時。身為忙碌的現(xiàn)代人，分秒必爭、時間就是金錢，因此，要排開種種可能形成遲到的因素，如塞車、找不到路，必先要提前出門，寧可早到后以一種悠然的心情，整理好服裝儀容再前去拜訪客戶。

    另外，也要切記，不要安排在離會議前后太近的時間，以免耽誤彼此的時間。而事先打通電話，再次確定時間，亦可提醒客戶，并予其守時守信的良好印象。

    2：不守信
    與客戶約好時間碰面，必須經(jīng)過再三思量，安排妥當；除非萬不得已，絕不可更改時間。即使欲更改時間、地點，也要盡早詢求其同意，否則屆時無法守信出席，成交的比例大大降低不少。

    答應客戶的事情，必定要做到“一言既出、駟馬難追�！�，這才是現(xiàn)代業(yè)務員應有的態(tài)度。
    3：儀容不整
    拜訪客戶，首先必要給客戶留下一個深刻而正面的印象。在服裝儀容方面，要注意穿著合宜，女性不妨穿套裝、略施脂粉，男性以西裝較為正式。得體的穿著，不僅可建立其形象，更可見諸業(yè)務員對此次約會的重視程度，令客戶有倍受禮遇的感覺。

    而不合時宜的穿著，則容易有懶散、不負責任、不重視客戶的種種聯(lián)想，身為一位現(xiàn)代的保險業(yè)務員，不可不切記！
    4：穿金戴銀
    什么樣的場合，該有什么樣的穿著，是禮儀的最高境界。在拜訪客戶時，宜以素雅清新的穿著為宜，切勿將金銀珠寶全部配戴在身上；易給客戶有“暴發(fā)戶”的聯(lián)想，甚至誤認為保險業(yè)傭金太高，有剝奪消費者權(quán)益的嫌疑。

    因此，一、二樣簡單的首飾，甚至小小的別針、袖扣，確實會令衣著有劃龍點睛之妙；若無法掌握得宜，還不如簡單素雅來得實惠。

    5：掛一漏萬
    當您登堂入室，與客戶面對面時，無論是見過面的客戶或是首次謀面的準客戶，您必定有許多相關(guān)的資料，如保單條款、保單簡介或是印章、文件等甚至名片，都是必備的文件。出門前，必先仔細的檢查一遍，千萬不能給客戶一種“辦事雜亂無章、沒有效率”的印象。如此一來，必損折損您專業(yè)的形象。

    另外，遞名片也是一種學問，女性業(yè)務員不妨將名片置于皮包外夾中，而男性則放在上衣口袋為宜；遞名片宜正面朝向客戶，以示敬重。

    6：喋喋不休唱獨腳戲
    開始與客戶溝通時，可以扮演聽眾的角色，傾聽客戶的心聲，無論是否與保險有關(guān)系，讓他覺得您并不現(xiàn)實；最忌諱一坐下就開門見山的切入正題，并且喋喋不休的表達自己的意見，從不給客戶發(fā)言的機會。如此，讓客戶覺得沒有受到足夠尊敬，再想要改善彼此的關(guān)系，可說是難上加難。

    7：中途打斷談話
    當客戶正興高采烈的表達自己對某件事的看法時，盡管您有再多不同的意見，或是認為他的觀念有待修正，也要耐下性子，靜靜的讓客戶把話說完。絕不能中途打斷，以一種極高的姿態(tài)、說教式的大肆批評；而是要給客戶一種感覺：彼此是作觀念上的溝通，而非刻意的針鋒相對。

    8：喜怒形于色
    如果碰到一位較難應付的客戶，無論自己是否受到足夠的尊敬，也要喜怒不形于色，表現(xiàn)出應有的風度。放寬胸懷、始終表現(xiàn)出誠懇的心意，必能贏得多方的稱許。

    9：任意批評
    以一種嚴苛的批評口吻，包括批評客戶原來投保的保單，或是其他同業(yè)，都是最忌諱的作法。批評的結(jié)果，不僅無法提高自己的身價，更對公司有極大的損傷。例如在比較同業(yè)間保單差異時，可客觀的指出各家的長處，并強調(diào)所屬公司的優(yōu)點、特色，而毋須以負面的攻擊作為手段。

10：吱唔其詞、一問三不知

    面對客戶詢問有關(guān)保單方面的專業(yè)知識，此時，正是壽險伙伴們表現(xiàn)專業(yè)的最佳時機。除了依靠平日自我充實外，行前的充分準備也是重點。事前可將客戶可能提及的問題一一列出成表，模擬回答的內(nèi)容及技巧，才可表現(xiàn)得宜。但若遲遲無法作答，或是無法給客戶滿意的答復，想要促成，可說是難上加難。

    11：神情冷漠
    業(yè)務員最忌諱予人現(xiàn)實、一切只向錢看的印象。拜訪客戶，要注意須時時表露出和藹的笑容，盡管談及不關(guān)正題的事情，也要細細聆聽；不妨坐在客戶身邊適當?shù)木嚯x位子，免得顯示過于冷漠及生疏。

    12：交淺言深、過于熱情
    壽險工作是屬于對人的一種服務工作，必須要掌握客戶家中的經(jīng)濟狀況、人員組成的種種詳情，以有助于設計更合適的保單。但切莫予客戶挖人隱私、交淺言深之感，不妨可以等到成為正式的客戶，彼此更加熟稔后，方能進一步論及交情。

    13：雜亂無章法
    事先的準備工作絕不能輕忽，更不能有“碰運氣”的僥幸心理�，F(xiàn)代人的時間都十分寶貴，如何在短短時間內(nèi)，達到此行的目的，如：建立良好印象、達成共識，甚至促成、增員乃至介紹客戶，行前要先訂好自己的目標，構(gòu)思自己此行該做、該說、該表達的種種，免得一場約會下來，浪費了彼此的時間，想要再有一次機會，恐怕是困難重重了。

    14：油腔滑調(diào)
    相信許多人都有這樣的成見：總覺得許多業(yè)務員是油腔滑調(diào)，不達目的不肯罷休。因此，身為保險尖兵的您，莫忘予客戶誠懇的印象，油腔滑調(diào)將是最失敗的。伶牙俐齒，得理不饒人，都無法給人信賴感，唯有“踏實坦誠”，才是客戶衷心期盼的業(yè)務員特質(zhì)。

    15：心不在焉
    與人談話，首重專心，業(yè)務員更不可例外。拜訪客戶，聆聽客戶談話，一定要心無旁鶩、專心致志，方能進一步了解客戶的個性及其實際的需要。心不在焉，只會令事情功虧一簣。

    16：衛(wèi)生習慣不佳
    個人不良的習慣或動作，有時會不經(jīng)意，或在緊張時流露出來。拜訪客戶尤應避免，如亂吐痰、挖鼻孔、脫鞋等；至于口臭等涉及個人衛(wèi)生問題，尤應特別留意。

   17：兩串蕉、空手到
    這里所指的“空手到”戒律，并非一定要業(yè)務員每次都破費，大肆鋪張的采購禮品給客戶。而是運用巧思，惠而不費的送“實用”的小禮，如公司印制的年歷、隨手剪貼的資料，都會讓客戶體會到您的細心。更重要的是，要有充足的資料佐證、充實的準備，方能向準客戶提出約訪時間，而非僅憑一張利嘴，就急急想要促成。

    18：退傭
    一份真正合適客戶的保單，是真心誠意站在客戶的立場為其設計，要與客戶作充分溝通，沒有絲毫勉強的意味。因此，要改進昔日保險業(yè)的陋規(guī)，就要先從自己做起??不退傭，更能獲致客戶的敬重，也為自己贏得自信。

    19：夸大其詞、甚至說謊
    交易首重誠實，尤其在如今服務業(yè)盛行的年代，業(yè)務員的良莠，與產(chǎn)品的生命力息息相關(guān)。保險業(yè)昔日予人不佳的印象，或與浮夸的廣告詞及夸大的推銷話術(shù)，有密切的關(guān)系。為了促成一張保單，不惜夸大、說謊、報喜不報憂的話術(shù)已經(jīng)不合時宜，而是要將心比心，設身處地為客戶設計更合適的商品，才是今日方興未艾的風潮。

    20：無精打采
    業(yè)務員除了專業(yè)素養(yǎng)外，也要講求飽滿的精神。面對一個神情萎靡、精神懶散的人，往往令人退避三舍。尤其保險行銷人員每天必須面臨不同的挑戰(zhàn)，拜訪不同的客戶，一定要能神清氣爽，才能進一步論及績效。


21：自視過高

    身為保險行銷人員，必須要自信自己是這個行業(yè)的人才，但也要適度尊重客戶，盡管他們提出不成熟、甚至以篇概全、似是而非的看法，也要能委婉的將以澄清，而非自認是專家，就以說教式的口吻。

    22：搪塞拖延
    對于已然成交的客戶，業(yè)務員更不能現(xiàn)實的降低原來承諾的服務品質(zhì)。遇到客戶申請理賠，不可借故拖延、打電話不回、拖延時間，這些不良的做事態(tài)度，都將打斷客戶間建立準客戶名單的熱誠�？诒�，將勝于一切。

    23：強迫、咄咄逼人
    在促成的階段，適時的提醒客戶是必要的工作；但在初次，甚或非至成熟的階段，僅有一面之緣，即想要快快促成，會令客戶產(chǎn)生退縮，甚至當面拒絕。所謂欲速則不達，掌握時機十分重要，切莫操之過急，時時想要客戶下決定，反會有反效果出現(xiàn)。

   24：時間冗長
    前述廿三項的戒律，如果在拜訪客戶時均能一一避免，可說您已成功了一大半；然而，訪談時間過于冗長，令客戶產(chǎn)生不耐與困擾時，就不是大家所樂見的。事前與客戶約好多少時間，盡可能確實遵守，以免耽誤彼此接下去的工作。一旦讓客戶下逐客令時方才恍然大悟，這種情境可說是十分難堪。因此，確實抓緊時效、發(fā)揮效率，是大家必須自我訓練的目標。

貌似有看過這樣的帖子 其實作為同行我也挺討厭上述業(yè)務員的

不管是做什么，樓主說的那些人都不招人待見的

樓上說的很對 帖子里說的人不在少數(shù) 在哪個行業(yè)也是不招待見的 我也討厭

我要大聲的說：我不是那樣的人�。。。。。。。。�！哈哈

不錯的。