面對藥害，變“壞”為“好”

                                                                面對藥害，變“壞”為“好”
                                                                                                 文｜徐艷麗 南樂縣農(nóng)技中心第三服務(wù)部
      我從事農(nóng)資經(jīng)營已有20年，說起其中滋味，訴不盡的酸甜苦辣，喜樂悲歡。有付出時的辛苦、收獲后的甘甜，也有失敗后的不甘、對父母孩子的愧歉，還有呆賬欠賬的無奈心酸、競爭的艱辛以及庫存的壓力等等。最不想發(fā)生卻又不得不面對的就是藥害的問題，每一次藥害的發(fā)生不僅苦了農(nóng)戶、累了廠家、還慘了我們經(jīng)銷商，如果處理不當(dāng)，不僅損失了金錢、丟了客戶，還毀了名譽(yù)；處理好了，也
會增加和零售商的客情，提升農(nóng)戶的忠誠度。
      在我經(jīng)營的這些年，也發(fā)生過大大小小好幾次藥害，其中大多是除草劑的藥害，有的是因氣候原因，有的使用不當(dāng)，有的是指導(dǎo)失誤，有的是農(nóng)戶刻意刁難……
      我記憶最深的一次是十幾年前，24-滴丁酯在麥田使用時，麥穗由于發(fā)生畸形，零售商和農(nóng)戶從開始喋喋不休到后來心平氣和，還成了忠實用戶。
      每一次藥害來臨，都是一次高昂的學(xué)費，我在摸索的過程中學(xué)會了及時處理和總結(jié)，從開始出現(xiàn)藥害時的恐懼、煩躁、抱怨，漸漸學(xué)會了積極、冷靜、疏導(dǎo)。通過對藥害的處理解決和學(xué)習(xí)總結(jié)，我也逐漸提升了自己在本縣除草劑市場上的份額。
      面對藥害我頗有心得，處理的步驟大多如下：
      第一步：積極面對，及時挽救，把藥害損失降低到最小。不管是什么原因，一旦藥害發(fā)生，作為經(jīng)銷商，這時候首先要想到的是減少農(nóng)戶的損失，而不是找借口推脫責(zé)任。即使不是自己的責(zé)任，也要先挽救，后分析，把農(nóng)民的豐收放在第一位置，這樣不僅能把損失降到最小，也能讓農(nóng)戶稍微從心理上化解對自己和廠家的抱怨。
      第二步：查找原因，冷靜處理。藥害發(fā)生的原因很多，有些是主觀原因，比如超劑量使用、混用、器械原因、方法不當(dāng)、指導(dǎo)失誤等，有些是客觀原因，比如氣候原因、品種原因等都有可能導(dǎo)致藥害的發(fā)生。分析查找原因很關(guān)鍵，切忌推脫責(zé)任，更不可大動肝火，這樣會激化矛盾，使處理問題時自己處于被動。
      第三步：分清責(zé)任，合理賠償。藥害發(fā)生后，我們會遇見各種各樣的零售商，大多數(shù)零售商能正確面對藥害處理；有個別零售商不明事理，推卸自己的責(zé)任甚至想渾水摸魚。我們也會遇見各種各樣的農(nóng)戶，有的忠厚老實，有的刁鉆難纏。作為經(jīng)銷商，我們不論遇見什么樣的戶和零售商，都是抱著真誠的態(tài)度，在查清藥害原因后，把責(zé)任劃分清，自己該承擔(dān)的責(zé)任一定要承擔(dān)，零售商和農(nóng)戶承擔(dān)的責(zé)任也要溝通到位，并做到合理賠償，讓農(nóng)戶滿意。遇見刻意刁難或獅子大張口的農(nóng)戶或零售商，也有不得不面對讓執(zhí)法部門調(diào)解處理的情況，我汲取的教訓(xùn)就是處理藥害問題時，把各種資料、證據(jù)、數(shù)據(jù)都要備齊，以防自己有理無據(jù)變被動，真誠面對問題，但也要尊重客觀事實，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
      第四步：及時總結(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn)。每一次藥害處理過后，都是一次吸取教訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，及時做好總結(jié)，加強(qiáng)對員工和零售商的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，才能減少以后藥害的發(fā)生，做到防患于未然。
      第五步：溝通回訪，提升信譽(yù)。藥害處理結(jié)束了，我們的工作還不能結(jié)束，心態(tài)要真誠大度，經(jīng)常溝通回訪農(nóng)戶并把技術(shù)指導(dǎo)到位，不僅會加強(qiáng)客情關(guān)系，也會提升農(nóng)戶對自己的信任度和美譽(yù)度。
      禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。在我們經(jīng)營的過程中，會遇見各種各樣的困難和問題，也會遇見很多不公平和刁難，甚至還要承受誤解和冤屈。就像我們面對藥害一樣，只要態(tài)度真誠、方法正確、胸懷大度，就一定能守得云開見日明，變壞事為好事，提升自己的能力，提高市場占有率。

學(xué)習(xí)了啊