從臨武城管打人事件，思考企業(yè)如何危機公關(guān)

     臨武城管打人事件其實對博大的中國來說，是個很小的事情，但因政府處置不當，造成目前可能 是全世界人民 都知道了湖南還有個臨武縣，再次讓全國人民對城管這個群體產(chǎn)生質(zhì)疑。
       對死者家屬而言，當然是要伸張正義，殺人者償命；對政府而言，當然是要維穩(wěn)，和諧第一。我覺得政府在處理這件事上存在一些問題，我覺得此事涉及到危機公關(guān)處理能力，處理得好，是個小事，處理不好，可以成為群體事件的導(dǎo)火索。
     “速度”“公開”“安撫”只有這樣做，才能安撫死者的家屬和對得起廣大民眾：
       1：迅速抓捕參與打人的城管，并向社會和媒體發(fā)布情況
       2：第一時間成立專案組，由高級別的領(lǐng)導(dǎo)人出面說服和給家屬一個承諾，把死者請回家或送到醫(yī)院太平間，消除民眾聚集場面失控的影響
       3：如果民憤太多，迅速邀請媒體和高級別的領(lǐng)導(dǎo)參與新聞發(fā)布會，讓事件進行公開，透明化
       4：由高級別（起碼要公安局長）給予家屬一個承諾，查明真相，嚴懲兇手，安撫親屬，并迅速達成賠償協(xié)議，讓死者入土為安。

       大家 來看看臨武怎么做的：

      1：死者死去了十幾個小時，還躺在死的地方
      2：沒看到政府成立善后處理委員，并由高級別的官員出面跟家屬溝通協(xié)商   ，政府在十幾個小時內(nèi)對家屬是不聞不問
      3：政府面對聚集如此多的民眾和媒體，不迅速召開新聞發(fā)布會，反而站在民眾的對立面，進行打壓和恐嚇，讓警察搶尸，讓事件惡化
     4：新聞發(fā)布會姍姍來遲，一直到死者死后近30個小時。官方的說辭“意外死亡”“突然倒地死亡”“目前尚無證據(jù)證明鄧正加是被秤砣砸死”   “協(xié)助家屬搬運尸體”   讓民眾產(chǎn)生懷疑，因為與家屬的說辭不一致，怎么能不激起家屬和民眾的憤怒？   

       從此事讓人聯(lián)想到了當年三株的倒掉，僅僅因為常德一個老農(nóng)喝了三瓶三株死掉的事件，龐大的三株帝國就因此而倒塌，希望我們農(nóng)資企業(yè)引以為戒，學(xué)會危機公關(guān)

     河南一酒店在臨武事件后，迅速策劃 了一個事件營銷“喊瓜農(nóng)回家”，邀請瓜農(nóng)到酒店免費住宿，并為其提供免費停車、看車服務(wù)。7月18日，該酒店負責(zé)人承諾稱，房間會永遠給瓜農(nóng)留著，這個公益事業(yè)會長久做下去。

    賺足了消費者的眼球！

樓主真有思想

企業(yè)是之的學(xué)習(xí)，不過人家可能都沒想到需要公關(guān)