電話營(yíng)銷員如何開口（農(nóng)資銷售人員專用）

目前基本上很多農(nóng)資公司都在有意無(wú)意的運(yùn)用電話銷售這種新興的營(yíng)銷手段，他的優(yōu)越性在這里不必過多的談?wù)摚�一般大�?guī)�；蚴切枰�短期內(nèi)撥打大量電話的電話銷售業(yè)務(wù)會(huì)交給自建的或者外包的呼叫中心來(lái)做。當(dāng)然電話銷售追求的是成功率，也不排除有告知或者推廣的目的成分，在這里我們只談?wù)撲N售類型的電話銷售。     

    作為一名優(yōu)秀的農(nóng)資電話銷售員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

    1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？

    2、我打電話給客戶的目的是什么？

    3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？

    開場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開場(chǎng)法

    銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？

    顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？

    ——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

    銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

    當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）

    開場(chǎng)白二：同類借故開場(chǎng)法

    如：

    銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？

    顧客朱：可以，什么事情？

    ——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

    銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

    當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）

    開場(chǎng)白三：他人引薦開場(chǎng)法

    銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

    顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

    銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌�原因，還沒來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

    顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

    開場(chǎng)白四：自報(bào)家門開場(chǎng)法

    銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！

    顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

    （顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

    銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

    顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來(lái)聽聽。

    銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？

    開場(chǎng)白五：故意找茬開場(chǎng)法

    銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?

    顧客朱：還好，你是?!

    銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來(lái)購(gòu)買，我們?cè)�提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?

    顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

    銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?

    顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

    開場(chǎng)白六：故作熟悉開場(chǎng)法

    銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好?

    顧客朱：還好，您是?

    銷售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣?

    顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品?

    銷售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎?

    顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

    開場(chǎng)白七：從眾心理開場(chǎng)法

    銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品?……

    顧客朱：是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。

開場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開場(chǎng)法

    銷售員：您好，請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎?

    顧客朱：是的，什么事?

    銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您!

    顧客朱：這沒什么!

    銷售員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!

    顧客朱：那說來(lái)聽聽!

    電話銷售開場(chǎng)白九：制造憂慮開場(chǎng)法

    銷售員：您好，請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎?

    顧客朱：是的，什么事?

    銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問題的看法。

    顧客朱：是的。。。。。。

    ——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

    銷售員要趕快接口：那請(qǐng)問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?)

    有效開場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。

這個(gè)要學(xué)習(xí)，要用上了。

很好,支持!

只有自己打過電話才知道是有多難啊，唉