農(nóng)資商家應(yīng)如何與客戶溝通

話有三說，巧說為妙。這個應(yīng)用在商業(yè)也是如此。一個好的溝通可以讓客戶心甘情愿的購買你的產(chǎn)品，一個好的溝通可以讓企業(yè)省下繁雜的推廣費用，一個好的溝通可以讓公司產(chǎn)品無形的增值！今天，你溝通了嗎？你正確的溝通了嗎？ 溝通前充分準備 有了充分準備溝通才會更自如，主要是見客戶前的服裝打扮得體大方的準備，是種對對方的尊重的表現(xiàn)也是展示自己第一印象的很好時機，很好形象氣質(zhì)，會給你的溝通效果加分，衣著不整潔，搭配不得體，客戶一見到就感覺是個沒品位不得體的人和他談事情，內(nèi)心會充滿輕視和不滿，即使你巧舌如簧也很難達到很好的溝通效果，其次是工具的準備，就是溝通的材料，有的書面的或電子的或?qū)嵨镌跍贤ǖ倪^程中需要展示給客戶看的物品，一定提起那分類準備好，這樣在溝通中需要的東西有序的展示，也會給溝通的效果加分，再次是溝通前基本語言的準備，例如重點語言如何讓闡述，利用什么樣的字眼，客戶是什么樣性格人，是粗獷的還是較真型的，利用什么樣的語言更容易和他交流等進行準備，這樣在溝通中就會容易輕松上陣。 禮貌守時是溝通的第一步 這是和客戶初次見面，乃至前期不是很熟悉的時候進行溝通的時候的致命一點：就是守時，一般提前5—10分鐘在約定的地點等客戶，給予客戶尊重的感覺，如果讓客戶去等你，你不守時，哪怕你有很多客觀的理由：什么堵車，家里有事，和朋友有點事情處理等等原因，都不會抹掉客戶對你的印象。因為你所說的一切原因，都可以提前規(guī)避的，提前多準備時間的空隙，都可以避免的，遲到就是遲到了�？蛻舯緛砗芎谜劦膯栴}提，可能因為你的遲到而讓他的心情發(fā)生變化而影響溝通的效果和客戶的積極性。對與確實因為不可抗拒的因素導(dǎo)致可能會遲到的情況，應(yīng)在未到約定時間的前十分鐘提前電話告知客戶，自己目前的處境，表示不好意思，讓客戶去喝杯咖啡等候等，給予提前的解釋。而不是讓客戶等了10分鐘，自己匆忙趕來，讓客戶很不高興，和感覺你是一個沒有職業(yè)道德的人。 溝通中應(yīng)該注意的細節(jié) 選準合適的溝通時間，會讓溝通更有效:選準合適的溝通時間是很基本，比如客戶剛上班需要打理基本的事情可能沒時間和你溝通，客戶快下班了，也沒太多時間和精力和你溝通，所以選擇的溝通時間應(yīng)該是客戶的相對空閑時間，這樣的溝通效果會更有效。 了解客戶的心理期望，注意溝通的興趣點:溝通的過程中需要了解客戶的心理期望的重點問題，進行溝通，關(guān)注他的興趣點，將興趣點的問題進行深入的溝通，調(diào)動他的積極性，從而在輻射你需要談的重點。讓溝通順暢開展。 解決客戶的疑慮:除了客戶的興趣點以外，客戶肯定會存在溝通的疑慮，這個時候，你不需要去回避這些問題，需要的是用你的智慧和方法解決客戶的疑慮，他的興趣點得到了提高，同時他的疑慮得到了解決，整個溝通的效果就會很成功。往往很多人，不敢于去面對客戶的疑慮，用語言搪塞，這樣被客戶看出來，就知道你底氣不足，不能解決他的疑慮，他也不會和你再深入溝通，也不會去談合作，最后失敗了，有些人都不知道為什么，客戶的疑慮正面的面對，是種態(tài)度，即使你解決不了的問題，你可以回答他請示上司，盡量想辦法完善這個問題。而不是感覺自己無法解決，索性逃避的消極心態(tài)。 語言頓挫有序，清晰吐字:再次談下再溝通中的語言頓挫得當，既不能像機關(guān)槍那樣，滔滔不絕，氣勢逼人，也不能語速過慢，讓客戶感覺是語言反映遲鈍，起到好處的應(yīng)該是語言頓挫有序，中速交流，能夠?qū)⒅攸c語言清晰準確的傳遞給客戶，讓客戶能夠聽得清楚重點的信息并由一定的思考反映時間，所以并不是語速越快越好，太快反而讓客戶獲取不了重點的信息，過慢會讓占有客戶的時間過長，讓客戶厭倦，而達不到溝通的效果。所以語速和吐字的清晰需要特別注意。 總之良好的溝通時禮儀、語言、充分準備，了解客戶，解決疑慮等一系列溝通細節(jié)的組合體，良好的溝通需要注意細節(jié)的把握，將溝通做到不卑不亢，字斟句酌，清晰準確，打動人心，和諧共贏！