八年業(yè)務(wù)總結(jié)（五）

關(guān)于維護(hù)客戶

　　1、現(xiàn)在最新的說(shuō)法是“戀愛式營(yíng)銷”，就是說(shuō)整個(gè)業(yè)務(wù)過程就象談戀愛一樣。戀愛的目的是結(jié)婚，業(yè)務(wù)的目的是達(dá)成。結(jié)婚之后要經(jīng)營(yíng)，達(dá)成之后也要維護(hù)啊。這或許就是客戶要維護(hù)的最通俗的解釋吧。象老婆一樣，不維護(hù)好就會(huì)有其他的事情發(fā)生啊。對(duì)待客戶也要這樣，維護(hù)好一個(gè)，讓他發(fā)揮出最大的效益，然后再把這個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他客戶身上去，這樣，你的成績(jī)不想提高都難啊。當(dāng)然，我們?cè)谶x擇客戶的時(shí)候要象追女孩子一樣，看準(zhǔn)一個(gè)，竭而不舍的追求她，直到成功吧。這里面的經(jīng)驗(yàn)就是:膽大，心細(xì)，臉皮厚。其實(shí)做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。

　　2、據(jù)估計(jì)，有80％的業(yè)務(wù)之所以完成，是由于交情關(guān)系�，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)都很激烈，在同樣質(zhì)量，同樣價(jià)格，同樣服務(wù)等的情況下，你要競(jìng)爭(zhēng)過對(duì)手，只有憑交情了，如果你比對(duì)手更用心的對(duì)待客戶，和朋友結(jié)成朋友關(guān)系。這樣誰(shuí)還能搶走你的單？所以你把時(shí)間花在什么地方，你就得到什么。所以說(shuō)交情是個(gè)寶。我曾經(jīng)在化肥廠做銷售的時(shí)候，做過一段時(shí)間的“跑站”，就是在火車站聯(lián)系車皮發(fā)貨等事宜。當(dāng)時(shí)的貨運(yùn)主任給我說(shuō)過一句話，很有哲理“同等關(guān)系看條件，同等條件看關(guān)系” 。靜心想想，會(huì)有不同的味道。

　　3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的。從追女孩子這里面我們可以看到，熱情可以會(huì)讓好多女孩子投降啊，雖然不絕對(duì)，但是沒有熱情，女孩子也不會(huì)對(duì)你有熱情啊�？赡芪覀冇泻芏鄻I(yè)務(wù)員剛開始會(huì)非常熱情，可是等到你做到一定的成績(jī)就會(huì)變成老油條了，失去了往日的熱情，有時(shí)候感覺反而單沒那么好做了，這就想做了夫妻一段時(shí)間之后，失去了激情一樣，那么你的家庭生活就會(huì)有陰影。所以熱情是做業(yè)務(wù)人員最基本的能力。你會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。如果真的產(chǎn)生職業(yè)疲倦的話，那么你應(yīng)該給自己重新定位，建立一個(gè)新的目標(biāo)。真的不行，就要考慮換工作啊。

　　4、一定要有個(gè)試用期。一個(gè)客戶做下來(lái)，就像男女結(jié)婚一樣。發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)心儀的夢(mèng)中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長(zhǎng)。到真正結(jié)婚了，都還要度完蜜月才可以認(rèn)認(rèn)真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過后很難維持的。我們都應(yīng)該給點(diǎn)時(shí)間客戶和我們�；ハ嗫疾煲幌滦庞�，服務(wù)等等。不要希望一下就做好大，日子要一天天的過，業(yè)績(jī)也是一點(diǎn)點(diǎn)的提升的。